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推行、保持ISO9001质量体系运行的困惑

时间:2020-12-14 来源:计量校准 点击:

推行、保持ISO9001质量体系运行的困惑
 
只关心有没有质量管理体系认证
企业80%的高层管理人员只关心获得质量管理体系认证,而不关心、不理解、不投入提高质量管理体系运行的效率和有效性,甚至把质量体系管理当成附属部门,使得领导和员工抵制质量体系标准化工作,大家还在随意工作。这样的长期发展必然会导致企业管理出现“两张皮”的现象。建立的制度与实际操作不符。质量体系管理纯粹是为了取证装修窗户。实际工厂运营管理还是“钦定”的,质量管理从领导骨子里根本就没有放在正确的位置上。
只是企业之间的一种自卫武器
质量体系程序文件是企业运行过程中质量管理的总结,是规范性的指导性文件。但是,不可能面面俱到。只有在生产经营的管理过程中,才能根据事物发展的因果关系,以正确的质量意识和思想来解决质量问题。
在许多企业中,质量管理体系文件的本质已经成为企业管理实线中各部门自卫的武器。讨论问题的部门各持己见,都有文件作为辩护依据,推卸责任,内耗严重,往往难以讨论决定。日常管理,先谈条件,再讨价还价。如果你急着去做有益的事情,不想做无益的事情,你可以用一种光明磊落的方式,用文件规定“说事情”。如果不能推事情,就要强调客观因素,用“程序”缓冲,或者协商条件后接受。
人们相信质量体系覆盖一切,治愈一切疾病
质量体系文件是关于基本的程序要求。在这个框架下,我们应该用质量体系的八项管理原则来解决企业生产经营中与产品有关的问题,而不是把企业经营中的任何问题都当作质量体系管理的事情。事实上,在企业管理过程中,有质量体系管理、人事体系管理、财务体系管理、经营决策管理等等。质量体系管理只是对生产经营过程中与产品质量相关的内容的管理。
质量管理体系文件的负面甚至错误使用
单方面以质量体系管理为领导指令的检查员,如集中审核、专项审核、月度检查、季度检查等。让各个工作部门疲于应付,烦不胜烦。认证后质量管理的衰落,与领导对质量的片面认识是分不开的。公司的高层管理者应该非常重视对质量体系文件的理解。ISO9001的推广需要调动企业的大量资源和新的无形资源。单靠基层力量推广ISO9001难度太大,因为缺乏管理权限和企业资源的控制。
把质量体系管理当成一种“退路”
质量体系管理员这个岗位本质上是一个虚拟的空缺,只有领导需要处理质量事故的时候才会想起。单方面把质量体系管理当成事故调查员,或者只是忙于处理具体细节的角色。完全不能起到系统引导操作规范化的作用,因为没有足够的授权和较高的岗位待遇,也不会被员工自觉不自觉的重视。制定的质量体系管理办法和方法无法实施,员工仍按领导的“圣旨”办事。
只看结果,不看过程
只看结果不看过程的领导管理思想违背了质量管理体系“用过程方法”的基本原则,导致在实施计量校准质量管理体系文件的过程中不自觉地少做或不做质量管理记录或程序,并补充虚假数据作为证据。只要你“看见
质量审核只关注不符合的数量
质量体系认证的要求越来越高,所以审核中发现的不符合项要正确处理,不能一概而论。认为有很多不符合项和一般问题,即质量管理做得不好。作为一个领导者,我应该认真考虑我为质量管理提供了什么资源,以及如何通过对不符合项的审核来持续改进质量体系管理。
无法在审计中有效沟通
无论是第二方审计还是第三方审计,经常会发生审计机构在审计中的沟通不能有效进行的情况。有些审计机构甚至把自己当成“皇帝”,认为被审计的工厂必须完全遵守自己的“不平等条约”。不能有异议;被审计的工厂领导也抱着不得罪审计人员的目的,要求系统管理。其实审核的目的是向工厂指出有哪些问题和不足。双方沟通确认,彻底了解问题后,才能信服,才能真正提升。

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