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工业和信息化部督促百度等重点互联网企业做好信息服务运行安全保障
 

百度移动搜索失败，搜索请求无法显示结果。晚上9点21分恢复，持续了42分钟。故障期间估计有上亿的手机用户搜索受到影响。3月1日，工业和信息化部相关司局立即约谈百度该公司，紧急了解相关情况。根据初步分析，故障原因是百度公司软件更新出现BUG，导致服务器停止服务。故障发生后，百度公司紧急处理，恢复服务。目前软件问题已经修复。

 

针对上述情况，工信部责令百度公司立即对此故障进行深入调查，提出切实有效的整改措施，坚决防止类似问题再次发生，并在3日内向工信部提交书面报告。同时，发布紧急通知，要求阿里巴巴，腾讯等重点互联网企业吸取教训，采取各种有效措施加强安全，特别是确保全国“两会”期间的业务服务，确保各种重要系统和业务平台的安全稳定运行，为广大互联网用户提供良好的信息服务。一是认真落实工信部相关要求，对现有业务系统进行全面风险排查，及时排除潜在故障。特别是软件升级要在发布前进行彻底的测试和验证，做好充分的风险评估和安全防控，坚决避免系统性和整体性的大规模故障。二是科学预测业务接入需求，合理增加线路带宽和服务器资源，采取重要业务系统“双主动”或“多主动”架构、负载分担、自动切换等措施。增强安全保障能力，确保关键系统的稳定运行和业务功能的正常服务。三是集结精干的计量校准运维人员，加强一线维护保障，严密监控业务运行，在修改主要业务系统配置或调整数据时谨慎操作，避免影响系统安全运行。确保接收用户投诉的渠道畅通，及时解决用户反映的问题。四、提前制定应急预案，及时妥善处理突发故障，尽快恢复服务，将影响范围和程度降至最低，并在第一时间向工业和信息化部应急值班人员报告。