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工业和信息化部关于电信服务质量的通告

时间:2020-12-01 来源:仪器校准员 点击:

工业和信息化部关于电信服务质量的通告
  一、电信业务的基本情况
  (1)服务能力稳步提高。截至一季度末,全国电话用户16.6亿,其中手机用户14.7亿。“宽带中国"”战略稳步推进,宽带提速效果日益显著。固定宽带用户3.61亿,其中50Mbps及以上用户占75.2%,100Mbps及以上用户占45.2%。光纤宽带普及加快,FTTH  I/O用户总数达到3.08亿,占固定宽带用户总数的85.3%。移动宽带用户近12亿,占比81.5%,其中4G用户保持稳定增长,总量达到10.6亿。
  (2)网络运行安全、畅通。一季度,全国电信网络和互联网运行平稳,通信服务质量总体稳定,电话接通率和互联网接入率达到《电信服务规范》指标要求。通信行业圆满完成春运、两会通信保障任务,及时妥善应对江苏,重庆,湖南,安徽、浙江地震、气象等突发事件,应急通信保障人员20.4万人次,4.2万辆车、4.7万台油机投入抢修,受损通信设施迅速修复恢复。共恢复基站21000个,光缆3390公里,保障了救灾指挥、党政军等重要部门的畅通,迅速恢复了灾区通信服务,计量检测有效保障了公共通信网络的整体畅通。
  (3)推动互联网与经济社会领域的深度融合。工业互联网建设稳步推进。建设制造业强国领导小组成立工业互联网专项工作组,统筹推进工业互联网相关工作。部省交流合作进一步加强,吉林, 河北, 广东, 安徽, 福建天津发布实施《国务院关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见》实施方案,进一步推动工业互联网创新发展。一季度移动互联网接入流量总量112亿吉位,同比增长192%;智能手机(651,271)的数量约为8200万部,同比下降27%。
 
  二、电信用户的投诉和举报
  (1电信服务投诉。一季度,工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户投诉受理机构受理电信用户投诉17057件,同比增长36.3%,环比下降25.0%;百万用户季度申诉率8.6,同比增长1.8,环比下降3.1(详见附件1、2)。用户服务投诉占比42.1%,较上月上升9.1个百分点;收费和纠纷占比41.1%,比上个月下降11.8个百分点;互联网质量投诉占比16.8%,较上月上升2.8个百分点。根据《电信用户申诉处理办法》的相关规定,各级投诉受理机构受理并调解用户投诉,有效维护了电信用户的合法权益。
  (2)垃圾邮件举报。一季度,12321网络不良和垃圾邮件举报受理中心共受理垃圾邮件50940条,同比增长18.0%,同比增长130.9%。其中,点对点垃圾短信举报13523条,占举报总数的26.5%,比上季度下降0.1个百分点,举报率为每百万用户8.1条,比上个月上升14.1%;港口报告25106份,占报告总数的49.3%,比上季度下降1.5个百分点,报告率为16.1/亿,比上季度上升11.8%;疑似伪基站发送短信相关举报12311条,占举报总数的24.2%,比上季度上升1.6个百分点。从内容上看,营销占74.8%,主要涉及金融保险的推广和零售营销
  (3)举报不良手机应用。一季度,12321网络不良和垃圾邮件举报受理中心共收到137229条不良手机应用有效举报,同比下降60.9%,环比上升19.8%。通过行业自律,697款有问题的不良手机应用被联合应用商店和安检厂商下架。
  (4)举报欺诈电话号码用户。第一季度,12321网络不良和垃圾邮件举报受理中心收到7549个欺诈电话号码举报,比上个月下降15.34%。相关电信企业对上述举报号进行了逐一核实和处理,对违规行为进行了内部问责处罚,并通报了涉嫌犯罪的公安机关。
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